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57、沉默是精明人最好的语言

沉默是金，沉默也是说服过程中最厉害的说服术。

不要指责对方的错误，而巧妙地维护对方的自尊心，虽然都是说服对方时，必须注意的事项，然而，此时亦有个不可忽略的说服技巧，那就是，于适当时机不与对方交谈，亦即不与对方正面冲突的方法。

譬如，孩子的考试成绩不理想，必然以为，当这份“满江红”的成绩单，呈现在父母面前时。定招来一顿责骂。所以，此时父母应紧闭双唇，以温和的微笑代替严厉的责骂。这么一来，孩子反而会更加奋发，极可能在下次的考试中，有令人刮目相看的成绩出现。

还有一个与此相似的例子：有位高中棒球队的选手，在某次练球中，没有向教练请假，便开溜了。当时，球队的规定很严，如果这件事被发觉了，开小差的选手必会受处罚。

但是，当开溜的选手看完电影，回到球队时，教练竟然若无其事地不吭一声，从此以后，这位选手再也没有偷懒过，很勤奋地参加练球。

这位选手毕业后，在某次的同学会碰到那位棒球教练，向他说：“教练，当时你一句话也没说，这种无言的责骂胜过有形的处罚，真是使我终生难忘!”说完，一副感慨良深的神情，教练则以嘉许的眼光看着他。

像这样，不指责对方的失败或错误，而以沉默代之，藉此种办法，可使对方自我反省、自我苛责，以代替大声的斥责。

也许有很多人都经历过，当你在别人面前被指责或詈骂时，不但自尊心受损，也常觉得面子扫地，是一种无比的耻辱，永远烙在心里面。特别是，女性在其他女性面前，被刺伤自尊心的感觉，是比死还难过的，的确，这是女性自尊心的特征，因此，应非常留意，尽量避免在他人面前，给她们任何难堪。

所以，在超级市场或百货公司等地方，若有家庭主妇顺手牵羊，负责人也都会顾虑到这种深层心理，将她们带至别的地方处理，这样你顾及了对方的自尊心，对方自然也会很快地认识自己的错误，根本无须你多说什么。

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