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14|明确分工与责任避免团队出现内耗（第1页）

14|明确分工与责任，避免团队出现内耗

无论是商业团队协作，还是家庭成员合作，都不是简单地把两股或多股力量联合在一起，更不是人力堆积和资源累加。合作讲究统一性、同一性、互补性等原则，合作的效果也取决于团队内部是否存在内耗现象，如果发生了内耗，那么每个人发出的力量都会被其他人抵消掉，最典型的例子就是“三个和尚没水喝”的故事。

为什么一个和尚、两个和尚的时候，可以相安无事地喝到水，当第三个和尚出现以后，大家都没有水喝了呢？最主要的原因就是——责任推诿！

一个和尚的时候，哪怕他不想去挑水，可没有其他的指望，就算挑半桶水也得挑；两个和尚的时候，挑水是共同的责任，做到了责任均摊；三个和尚的时候，责任被进一步分摊掉，任何一个和尚都会想：反正三个人呢，我不去挑的话，别人也会去的！结果，大家都这样想，并充当旁观者的角色，也就没有人去做这件事了。

知名博弈论学者麦西克和路特做过一个实验：他们准备了一个信封，邀请听讲座的43个人往信封里塞钱，每个人都有权利选择塞钱或不塞钱。实验设置了一个有趣的奖励：倘若信封里塞进的钱总数超过250元，那么麦西克和路特就会自掏腰包，给在座的43个人每人10元的奖励；如果不足250元，所有的钱都会被他们两人没收。

这几乎是稳赚不赔的游戏，按照要求，每个人只要往信封里塞5.82元就够了。考虑到有人会选择不塞钱，塞钱的人也可以选择稍微多支付一些，如7元或8元，在拿到10元奖励后，依然是赚的。为了确保游戏的公正性，两位学者要求大家不能相互讨论，每个人只要按照自己的意愿塞钱就可以。

当实验结果揭晓后，所有人都很吃惊，也很失望：信封里只有245.59元，距离目标只差了一点点。不少人抱怨说：“早知道这样，我还不如再多放点儿，现在放进去的8元彻底打了水漂！”事后，有人多次做了这个实验，结果依旧没能达到250元的目标。

之所以出现这样的情况，也是因为每个参与者都把希望寄托于其他人，试图自己少付一点钱，让其他人多付一点钱。当所有人都这样想的时候，还有一些人选择不塞钱，结果自然就凑不够250元了！

从团队合作的角度来说，要避免这种责任分散效应的发生，最为关键的是强化个人责任感，明确所有人的分工和职责，这样就能避免旁观者效应，减少不必要的团队内耗。

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