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77|保持倾听的姿态柔和稳妥地掌握主动权（第1页）

77|保持倾听的姿态，柔和稳妥地掌握主动权

在职场关系中，管理者是拥有权力的博弈方，因此在探讨问题的时候，不少管理者都喜欢把自己的想法强行灌输给被管理者，根本不管对方说了什么，提了哪些有益的建议。很显然，他们忽略了一个事实：任何提出意见或建议的下属，都希望自己获得重视，都希望提升自己的存在感。如果过度压抑他们的这种需求，那么随之而来的反弹就会更大。起码在执行命令的过程中，他们的状态会受到很大的影响。

实际上，管理者可以采用另外一种相对柔和而稳妥的策略，那就是倾听。作为倾听者，看似在博弈中是被动的，其实是掌握了主动权。如果对方提出的观点是对的，那倾听者就可以顺理成章地采纳这个观点，两者皆大欢喜；如果对方的观点不合理或不适应，倾听者就算不采纳这个观点，但倾听这一行为本身能让对方感受到尊重。

假设每位下属都有服从指令和提出建议的权利，而管理者拥有倾听和独裁的权利，那么双方在沟通时就会出现以下四种情况：

·下属提出建议，管理者反驳，坚持自己的想法

·下属提出建议，管理者认真倾听

·下属服从指令，管理者按照自己的意愿行事

·下属服从指令，管理者不做任何表态

当下属提出建议时，管理者保持认真倾听的姿态，对彼此的关系最有利，下属对管理者的好感也会增加，管理者给予员工的尊重也得到了体现。仅仅从双方关系维护的角度看，这种策略是最合理的。对管理者而言，这一策略的优势更大，既可以避免冲突，还能获得对方的信任，这是解决分歧的重要前提。

事实上，对很多下属而言，自己的想法和建议是否真的被采纳并不是那么重要，他们更加看重的是自己有没有机会表达这些想法。上司或老板愿意认真倾听，就会让他们感觉自己被尊重，像是得到了一种精神支持。

所以说，倾听是一种柔和稳妥的博弈策略，你让对方在表达中获得尊重，发现自身存在的价值，会让他们得到安全感和归属感，减少抱怨和对抗，更加认真地服从指令去执行任务。

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