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究责绝非当下重点（第1页）

究责绝非当下重点

8D问题解决法的基础思维是：遇到问题，先做问题确认与定义。完整分析问题极为重要，因为方向错了，就是全盘皆错。

接下来就是收集资料、分析资料、找出根本原因、验证对策，让改善流程更有系统性，同时还要有明确的数据支撑，不能只依靠经验判断。

有时候，我们以为的根本原因不一定就是根本原因，因此一切判断都要基于资料，打破以往经验或固有思维。利用数据资料找到根本原因及对策后，我们需要确定改善效果，并持续观察成效。处理问题有逻辑、瞻前顾后思考，才可以按部就班，依次解决问题。

另外，在解决问题的过程中，不要花时间责备造成错误的操作人员，究责绝对不是当下的重点。重点是要思考如何改善流程，让问题不再重复发生。

在我协助过的企业中，有一家企业的主管会花很多时间责备犯错的人员，把人骂得一无是处：“为什么会错？！那么简单还会错！你能不能专心一点！”

我的疑问是，会不会是该公司的作业流程或操作系统让操作人员很容易出错呢？为什么不多花时间思考如何改善作业流程呢？如果可以设计出操作人员怎么操作都不会出错的机制，那不是更好吗？而8D问题解决法正是检讨流程和机制最有效的方法。

其实8D问题解决法的应用层面很广，不仅可以应用在企业层面，例如：如何降低产品不合格率？如何缩短新产品开发时间？如何降低客户投诉件数？也可以应用于个人层面：如何提升薪水？如何在工作中更快乐？如何降低体重？这些问题都很适合应用8D问题解决法。

公司通过落实8D问题解决法来解决问题，这样的做法固然可行，但我们必须理解，解决问题的方法从来不只有一种，也没一条绝对非走不可的路，重点不是采用了某一套方法，而是有没有将解决问题的方法切实落实到每个步骤，不是敷衍主管或客户。假如没有做到，那这套方法就没有意义。

我已经把8D问题解决法内化成自己的能力了，无论遇到什么问题，我都很自然地习惯以8D问题解决法分析。变强没有秘诀，只有不断练习。

下面，我用一个生活中的案例说明如何实际使用8D问题解决法。你也可以将其运用在工作和生活上，遇到问题的时候，用8D问题解决法来分析与解决。解决问题后，你也可以用这样的方式将解决问题的步骤呈现给主管，相信你在日后解决问题时会更有逻辑。

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