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观念组织重建（第1页）

观念、组织重建

在做好业务流程重建的同时，还应加强观念、组织两方面的重建工作。只有这样，才可以使企业更好地适应买方市场的需求，增强其整体的运行效率。

尽管重建对象之间存在着彼此作用的关联关系，但它们内部还有各自相应的操作步骤。

——观念重建

观念重建首先要解决的是有关BPR的观念问题，即要使整个企业内部树立起实施BPR的正确观念，让企业的所有员工都能理解BPR对于企业管理的重要性。它主要涉及三个方面的工作：

首先，组建BPR小组。BPR要求的是大幅度地变革基本信念、转变经营机制、重组企业文化、重塑行为方式和重构组织形式。所以，在企业内部必须建立专门的领导机构，而这需要一流的领导和组织作为保证。

其次，做好前期的宣传准备工作。这是一项非常必需的工作，它帮助企业的员工从客观和整体的角度，认识和理解业务流程重组对本企业的重要意义。如果教育不到位、不深刻，往往会造成企业内部的人心恐慌和抵触情绪。

最后，要设置合理目标。业务流程重组的目的是什么？首先要设置一个明确的目标，做到“心中有数”。最基本的目标有：降低成本、缩短时间、增加产量、提高质量、提高顾客满意度等。

——组织重建

组织重建是为业务流程重组及其不断改进提供制度上的维护和保证。建立长期有效的组织保障，才能保证流程的持续改善。具体内容包括：建立流程管理机构，明确权责范围；制定各流程内部的运转规则与各流程之间的关系规则，逐步用流程管理图取代传统企业中的组织机构。

此外，在实施BPR中，不能忽视文化与人才建设，企业必须建立与流程管理相适应的企业文化，培养员工的主人翁意识，加强团队精神建设。

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