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沃尔玛今日事今日毕（第1页）

沃尔玛“今日事，今日毕”

公司赖以生存的不变法则之一就是“今日事，今日毕”。在这方面，沃尔玛就做得很好。沃尔玛各个连锁店的员工普遍非常忙碌，大家相互照顾，每天下班前都会按时完成当天应该完成的工作。正是当初员工的这种精神，才有了沃尔玛后来的蒸蒸日上。

有一次，沃尔玛的管理者制定了一项制度，要求员工在接到顾客、供应商或其他人的电话的当天，务必对这些电话进行答复。

一天晚上，某别墅旁边设立的一家沃尔玛店面将要关门时，一家四口走了过来。尽管已经到了即将关门的时间，但售货员仍然很有礼貌地将他们迎了进去，并且热情地询问他们有什么需要帮忙的。原来，这家人刚刚搬进自己购买的别墅中，收拾妥当后却发现不能洗澡，所以他们急切地需要一根水管。于是，售货员将他们领到卖水管的货柜。遗憾的是，售货员翻了半天也没有找到他们说的型号的水管。如果同样的事情发生在其他店里，尤其是到了关门时间，相信大部分售货员不仅不会把他们请进去，还会直接说：“不好意思，我们这里没有你们需要的水管，你们还是去别处问一问吧，再见！”

但在沃尔玛绝对不会出现这种情况。即便遇到当时该型号水管缺货的情况，售货员也没有放弃，而是立即拨打了几个求助电话。功夫不负有心人，售货员终于询问到，有一家管道商恰好有他们所需型号的水管。于是，售货员就开车带着这家人一同来到管道商这里，不仅精心帮助他们挑选最为合适的，还把他们送回别墅，并协助他们把水管安装好。直到看见水从水管中流出来，售货员才放心地离开，而那个时候已经是半夜12点多了。

沃尔玛售货员如此热情而周到的服务，使得这家人在经历了奔波和劳累之后可以舒舒服服地洗个澡，然后美美地睡上一觉。可以肯定，在以后的日子里，这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客，并且他们还会给沃尔玛介绍更多的顾客。

当天发生的事情当天完成是沃尔玛公司文化的重要组成部分，更成为日后沃尔玛员工的做事准则——每个沃尔玛人都应该答复当天遇到的每一个请求，并全力以赴地将当天应该解决的问题处理好。

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