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质疑顾客的话绝不能轻易说出口（第1页）

质疑顾客的话绝不能轻易说出口

在这个世界上，没有人愿意自己被别人怀疑，更何况在销售过程中，销售人员应该给予顾客更多的信任，怀疑顾客的话绝不能轻易说出口。

王云去买了一双鞋，在现场穿时虽然觉得有点不舒服，但销售人员信誓旦旦跟他说，这双鞋会记忆脚形，只要穿过一段时间后就会很好穿。王云半信半疑，销售人员就让他先在室内穿几个小时，如果还是觉得不行，只要鞋底没有磨损，就可以拿回去换。

王云照他说的去做，真的在室内穿上鞋走了半个小时，但不舒服感却越来越重，当天还是决定拿回去换了。

可是销售人员把鞋子拿起来检查时，却皱着眉告诉他：“先生，不是我不让你退，而是你明明已经把鞋子穿到外面去过了，你看，鞋底有点黑了。”

王云听了心里很不高兴，直接告诉他：“我真的没有穿出去，我只是照你说的方法在家里穿了半个小时，大概是家里地板有点脏才会弄黑的，而且，你不是说只要没有磨损就可以换吗？”

但销售人员还是一脸不相信，硬说王云一定穿到外面了，王云越解释越生气，最后还是店经理出来替他退了鞋子，才避免了一场纷争。

王云说，在当时，退不退鞋子已经是其次，他只是很不高兴那个销售人员那样怀疑他，好像他故意要去占鞋店的便宜一样。

谁都知道，没有人喜欢被误会或诬蔑，万一你的怀疑到最后证明只是空穴来风，相信顾客再也不会想和你有任何来往。从另一个角度看，就算你的怀疑被证明是真的，顾客顶多这次认栽，却绝对会恼羞成怒，最后不和你继续交易往来。因此，不管哪种情况，对销售人员来说都不是最好的。

怀疑顾客的言论最好不要随便说出口，即使真的是顾客的错，在情况许可下，不妨睁一只眼闭一只眼，为未来留一点机会。

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