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一故事分享（第1页）

一、故事分享

希尔顿的团队精神

希尔顿认为团队精神就是荣誉感加上奖励。只有薪水，成不了大事。他一向把员工当做有思想、有感情的人来尊重和关心，而不是把他们当做只知道工作和服从的机器人。

在毛比来旅馆改装完毕后，希尔顿做的第一件事就是招集他的员工开会，受此礼遇，员工们受宠若惊。希尔顿说：“你们是唯一用笑脸服务的人，毛比来的名声就掌握在你们手里，如果有一天毛比来旅馆成为席斯科城的象征，功劳应全归于你们。只要你们表现好，工作可永保稳定，加薪更不在话下。”希尔顿的话激起了员工们高昂的工作热情，所有的员工都像换了个人，把毛比来旅馆与自己的命运连在一起，以店为家，勤奋地工作着。

在经济大萧条时期，他首先想到的是员工，他把自己的家人送到别处，却把员工和其家属接到旅馆，想方设法保证他们的薪金，免费供应吃喝。他还要求他的员工们在伙食质量下降时，对顾客依然要笑口常开。在希尔顿困难时，一位员工将他一生的全部积蓄给了希尔顿，在希尔顿的旅馆快倒闭时，他的员工没有一个人离开他，甚至还有人投奔他，成为他后来发展的好帮手。

对待员工希尔顿宽严有道。员工犯了错误，他常单独叫到办公室先鼓励安慰然后客观地帮助员工找原因，研究改进办法。但是希尔顿绝不是一味地“一团和气”，对员工“得罪顾客”的错误，他总是十分严厉。公司里员工工资不公开，依照员工的服务态度、工作成绩、顾客反映等情况，经上一级考核决定是否提升。若员工态度不好，经查证要予以处罚甚至开除。在希尔顿的言传身教下，他的员工们对工作兢兢业业，认真负责，态度和蔼，彬彬有礼。

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